Добрый день, Ольга! Пока прочитать о работе виртуальных справочных служб можно в статьях из профессиональных журналов и материалов конференций. В основном рассказывается об опыте отдельных библиотек, обзоров почти нет. И много статей по разным причинам недоступны. Вам будут полезны полнотекстовые БД "eLibrary", НЭБ. Обратите внимание, что основной массив статей за 2010-2015 годы. Предлагаем небольшой список статей за 2017-2022 годы.

Есть в библиотеке им. А. М. Горького.
1. Ходырева, А. П. Виртуальная  справочная служба "Новостные рассылки" в системе обслуживания удаленных пользователей Национальной библиотеки Удмуртской Республики / А. П. Ходырева, И. Е. Сутыгина // Моргенштерновские чтения - 2018. Информационное  обслуживание библиотек в меняющейся социальной среде: тенденции, новации, перспективы. Материалы Всероссийской научно-практической конференции / сост. Н. П. Ситникова. - Челябинск, 2018. - С. 99-103.

2. Ложкина, М. А. Виртуальная  справочная служба как форма информационно-библиографического обслуживания пользователей краевой библиотеки / М. А. Ложкина, Л. В. Дудина //  Моргенштерновские чтения - 2022. Цифровая трансформация современной библиографии: вызовы, возможности и события. Материалы Всероссийской научно-практической конференции с международным участием / сост. Н. П. Ситникова. - Челябинск, 2022. - С. 163-170.

3. Миногина, Т. Н.Совершенствование качества информационно-библиотечного обслуживания удаленных пользователей ВСС ЧОУНБ: возможности и перспективы / Т. Н. Миногина // Моргенштерновские чтения - 2022. Цифровая трансформация современной библиографии: вызовы, возможности и события. Материалы Всероссийской научно-практической конференции с международным участием / сост. Н. П. Ситникова. - Челябинск, 2022. - С. 156-162.
В сборнике: Моргенштерновские чтения - 2022. Цифровая трансформация современной библиографии: вызовы, возможности и события.

4. Найдина, Е. Л. Спрашивайте - мы непременно ответим / Е. Л. Найдина // Библиотека. - 2017. - № 7. - С. 17-19.

В полнотекстовой БД "eLibrary"

5 . Сысуева, О. Г. Виртуальные справочные службы центральных библиотек: от урала до дальнего востока / О. Г. Сысуева. - Текст : электронный // Библиотечный фронтир: новые смыслы, вызовы, идеи и практики. Материалы всероссийской научно-практической конференции / отв. редакторы:  Е. Ю. Перова, Л. В. Гармаева. - Улан-Удэ, 2022. - С. 47-51.- URL: [URL=https://elibrary.ru/download/elibrary_49557683_86104714.pdf]https://elibrary.ru/download/elibrary_49557683_86104714.pdf[/URL] (дата обращения: 02.04.2023)

В свободном доступе Интернет

6.Шуберт, В. Д. Виртуальная справочная служба как инструмент справочно-информационного обслуживания пользователей Научной библиотеки Томского государственного университета / В. Д. Шуберт. - Текст : электронный // Библиосфера. - 2017. - № 4. - С. 124-128. - URL: [URL=https://cyberleninka.ru/article/n/virtualnaya-spravochnaya-sluzhba-kak-instrument-spravochno-informatsionnogo-obsluzhivaniya-polzovateley-nauchnoy-biblioteki]https://cyberleninka.ru/article/n/virtualnaya-spravochnaya-sluzhba-kak-instrument-spravochno-informa...[/URL] (дата обращения: 03.04.2023)